Política de Suporte Técnico e Garantia
Bem-vindo à central de atendimento técnico da Minha Casa Solar. Nosso compromisso é garantir que o seu sistema de energia solar opere com a máxima eficiência e segurança. Para assegurar transparência, agilidade e respeito aos seus direitos, detalhamos abaixo nossas diretrizes.
1. Tipos de Atendimento
- Suporte Técnico (Garantia e Orientação Básica - Gratuito) Atendimento voltado exclusivamente para equipamentos adquiridos na Minha Casa Solar que apresentem suspeita de defeito de fabricação ou dúvidas operacionais primárias. O objetivo é realizar um diagnóstico prévio para o acionamento da garantia.
Autoatendimento: Antes de acionar nosso suporte pelo telefone
(31) 3479-1400 para dúvidas técnicas, recomendamos que você verifique o nosso
Canal no YouTube. Disponibilizamos uma biblioteca completa de tutoriais, testes e vídeos explicativos que podem solucionar sua questão de forma imediata e sem tempo de espera!
Serviços adicionais que vão além da cobertura de garantia. Isso inclui o conserto de equipamentos fora do prazo, consultorias para dimensionamento de projetos, análise avançada de instalações elétricas e suporte para sistemas não adquiridos em nossa loja. A execução desses serviços ocorre apenas mediante a aprovação prévia de orçamento por parte do cliente.
2. Política de Garantia e Custos de Logística
Nossa política de envio de equipamentos para testes em laboratório segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). No entanto, para evitar envios desnecessários e agilizar a solução do problema, adotamos a seguinte regra:
- Análise Técnica Prévia (Triagem Obrigatória)
Antes de autorizarmos a coleta ou o envio de qualquer equipamento físico, o cliente deverá passar por nosso Suporte Técnico. Nossa equipe realizará análises detalhadas do sistema de forma remota para atestar se o problema relatado se enquadra nas regras de garantia e se a instalação foi executada rigorosamente de acordo com o manual do fabricante. O envio do equipamento para o laboratório só será autorizado após essa validação técnica.
Uma vez aprovado o envio pela nossa equipe, as regras de logística aplicam-se conforme os prazos legais abaixo:
- Até 90 dias (Garantia Legal)
Conforme o Art. 26, inciso II do CDC, produtos duráveis possuem garantia legal de 90 dias contra vícios ou defeitos de fabricação. Caso o equipamento precise ser enviado ao nosso laboratório neste período (após a triagem), a Minha Casa Solar arcará com todos os custos de frete (coleta e reenvio).
- Após 90 dias (Garantia Contratual)
O prazo adicional oferecido pelo fabricante caracteriza-se como Garantia Contratual, prevista no Art. 50 do CDC. Durante este período complementar, a garantia cobre os custos de reparo ou substituição de peças defeituosas. Contudo, as despesas logísticas de frete (envio para o laboratório e retorno) passam a ser de inteira responsabilidade do cliente.
3. Como Acionar a Garantia
Para iniciar o processo de análise, selecione abaixo o formulário correspondente ao produto que apresenta falha. Um preenchimento completo e detalhado é fundamental para que nossa equipe técnica inicie o diagnóstico com precisão e agilidade.
! Atenção
Após o envio do formulário, nossa equipe de pós-venda fará a análise técnica dos dados informados. Entraremos em contato em seguida com o diagnóstico preliminar, as instruções detalhadas para o suporte remoto obrigatório e, se for o caso, as orientações para o envio seguro do equipamento.
