Sobre o Produto
Atendimento técnico especializado para configuração e compreensão do monitoramento de inversores solares Híbridos, On Grid e Off Grid de marcas variadas. Conte com a orientação técnica da Minha Casa Solar com análise de dados, interpretação de alertas e orientação sobre o monitoramento. Atendimento remoto por videochamada que contempla todas as regiões do Brasil.
Auxílio no Monitoramento Remoto de Inversores
Precisa de ajuda para acessar, configurar ou entender o monitoramento do seu inversor solar? Conte com a orientação técnica da Minha Casa Solar para acompanhar os dados do equipamento, interpretar alertas e esclarecer dúvidas sobre o funcionamento do sistema.
R$ 250,00 por atendimento
Atendimento remoto por videochamada, com duração de até 1 hora.
Para quais tipos de inversores?
O serviço é destinado a usuários de diferentes tecnologias de sistemas fotovoltaicos:
| Tipo de inversor | Orientação oferecida |
|---|---|
| On Grid | Configuração do monitoramento remoto, acompanhamento da geração, análise de dados e interpretação de alertas do equipamento. |
| Off Grid | Configuração do monitoramento remoto, acompanhamento das informações de geração, consumo, funcionamento e, quando disponíveis, dados das baterias. |
| Híbrido | Configuração do monitoramento remoto, análise das informações de geração, consumo, rede elétrica, armazenamento e fluxo de energia, conforme os recursos do equipamento. |
Quando contratar esse serviço?
O auxílio no monitoramento remoto é indicado para quem precisa de suporte para configurar o inversor aplicativo ou plataforma do inversor, compreender as informações apresentadas ou identificar possíveis ocorrências por meio dos dados disponíveis.
| Dificuldade | Como podemos ajudar |
|---|---|
| Problemas para acessar o monitoramento | Orientação para acesso e utilização do aplicativo ou plataforma compatível. |
| Dúvidas sobre a geração solar | Análise dos dados de geração e interpretação das informações disponíveis. |
| Alertas ou mensagens no aplicativo | Orientação para compreender os avisos e identificar possíveis causas. |
| Dúvidas sobre consumo e fluxo de energia | Interpretação dos dados de consumo, rede elétrica e energia gerada, conforme os recursos do inversor. |
| Informações sobre baterias | Orientação sobre os dados de carga, descarga e estado da bateria, quando disponíveis no monitoramento. |
| Dificuldade para interpretar parâmetros | Explicação das informações e parâmetros apresentados pela plataforma. |
Como funciona o atendimento?
O serviço é realizado remotamente, por videochamada, com acompanhamento de um profissional técnico da Minha Casa Solar. Durante o atendimento, o cliente apresenta o aplicativo ou plataforma de monitoramento e suas dúvidas para receber as orientações necessárias.
O atendimento pode incluir:
- Orientação para acesso e utilização da plataforma de monitoramento;
- Análise das informações apresentadas pelo inversor;
- Interpretação dos dados de geração e consumo;
- Verificação de alertas e mensagens do equipamento;
- Análise das informações de rede elétrica e baterias, quando disponíveis;
- Esclarecimento de dúvidas sobre o acompanhamento remoto do sistema.
Etapas do serviço
O cliente informa o modelo do inversor, o tipo de sistema e a dificuldade encontrada.
A equipe combina com o cliente o melhor horário para realizar o atendimento remoto.
O profissional acompanha as informações apresentadas pelo cliente e esclarece as dúvidas relacionadas ao monitoramento.
O cliente recebe as orientações técnicas dentro do escopo do serviço contratado.
Por que contratar a Minha Casa Solar?
- Atendimento com profissional técnico;
- Orientação direcionada às dúvidas do cliente;
- Atendimento remoto, sem necessidade de deslocamento;
- Suporte para diferentes tecnologias de inversores;
- Mais clareza para interpretar as informações do sistema;
- Mais de 16 anos de experiência no mercado solar.
Importante: o que não está incluso?
Este serviço contempla exclusivamente o auxílio no monitoramento remoto e a orientação técnica por videochamada.
- Não inclui visita técnica presencial;
- Não inclui instalação ou configuração física de equipamentos;
- Não inclui reparos, manutenção ou substituição de componentes;
- Não inclui elaboração de projetos ou dimensionamento do sistema;
- Não inclui garantia sobre o serviço de orientação prestado.
Perguntas frequentes
O serviço atende inversores On Grid, Off Grid e Híbridos?
Sim. O atendimento contempla inversores On Grid, Off Grid e Híbridos, conforme a compatibilidade do equipamento e da plataforma de monitoramento.
O atendimento é presencial?
Não. O serviço é realizado remotamente, por videochamada, com acompanhamento de um profissional técnico.
Quanto tempo dura o atendimento?
O atendimento tem duração de até 1 hora. O tempo utilizado após o período de 1h será cobrado a parte.
O serviço inclui o conserto do inversor?
Não. O serviço consiste em orientação sobre o monitoramento remoto. Reparos e manutenção não estão inclusos.
Preciso ter acesso ao aplicativo de monitoramento?
Sim. É importante que o cliente tenha acesso ao aplicativo ou plataforma utilizada pelo inversor para apresentar as informações durante a videochamada.
O serviço possui garantia?
Não. O serviço de auxílio no monitoramento remoto é uma orientação técnica e não possui garantia.
Precisa de ajuda com o monitoramento do seu inversor?
Solicite seu atendimento e conte com a orientação técnica da Minha Casa Solar.
SOLICITAR ATENDIMENTODúvidas? Entre em contato pelo telefone (31) 3479-1400.
